octubre 24, 2023
En el mundo actual, dominado por las redes sociales, es difícil mantener algo en secreto. Se ha convertido en algo natural que las personas comuniquen sus experiencias con las empresas, los productos o los servicios que afectan a sus vidas a través de publicaciones en las redes sociales, reseñas o cadenas de mensajes. Sobre todo cuando se trata de plataformas digitales, los consumidores no esperan invitaciones para hacer comentarios, y las empresas, para bien o para mal, no controlan a quién llega este contenido. Las audiencias, incluidos los periodistas, los activistas potencialmente adversarios y, en su caso, los legisladores y reguladores, a menudo se enteran primero de los productos y tecnologías emergentes a través de los comentarios de los clientes. Dada la evidencia científica sobre lo difícil que puede ser cambiar una primera impresión negativa, existe un riesgo empresarial y de reputación si no se desarrolla una estrategia proactiva de comunicación y participación pública en una fase temprana del crecimiento de la empresa.
En pocas palabras, el hecho de que una empresa en fase inicial no tenga interés en relacionarse con los medios de comunicación, los responsables políticos, los reguladores u otras partes interesadas de la comunidad no quiere decir que estos actores no vayan a tener interés en relacionarse con la empresa. Al igual que los candidatos a cargos electos, las empresas incipientes deben seguir la regla fundamental: ¡defínase en sus propios términos antes de que otros tengan la oportunidad de hacerlo por usted! Nunca es demasiado pronto…
A continuación se exponen algunas consideraciones clave que las empresas emergentes deberían tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de asuntos públicos:
Audiencia y partes interesadas: ¿A quién afecta la empresa, directa o indirectamente? Tanto si un producto se distribuye directamente al consumidor, a través de un modelo de empresa a empresa, o a través de una vía más compleja de empresa a empresa y de empresa a consumidor, es importante comprender qué personas y grupos interactúan con la empresa y cuándo y cómo se comunica con ellos.
Desarrollo y coherencia del mensaje: ¿Cuál es el discurso central que se utiliza con las distintas audiencias? Ser coherente e intencional en todos sus equipos será cada vez más importante a medida que crezca y aumente su tamaño.
Nexo gobierno/política: Tanto si su empresa opera en un espacio regulado como si no, es importante tener un conocimiento práctico de dónde, cuándo y cómo los responsables políticos a distintos niveles (local, estatal, federal) pueden interesarse por sus actividades. Aunque parte de este ejercicio puede servir como una evaluación de la amenaza regulatoria, también hay enormes oportunidades sin explotar en la identificación de dónde un producto puede abordar las necesidades de los electores y proactivamente discutir y amplificar la armonización con los responsables políticos.
Análisis del entorno: ¿Qué competidores -grandes o pequeños- operan en su espacio? ¿Con quién se comunican? ¿Quiénes son sus amigos? ¿Quiénes son sus críticos? Responder a estas preguntas puede ayudar mucho en el desarrollo de la estrategia.
Relaciones con los medios de comunicación: Cuando los periodistas acuden a la llamada -o los directivos deciden entablar una relación proactiva con ellos-, es imprescindible contar con un mensaje claro, directo y persuasivo. Invertir en formación para los medios de comunicación y desarrollar una estrategia de divulgación inteligente basada en la actividad de la empresa y los mercados de interés puede reportar dividendos y contribuir al crecimiento.
Interactuar públicamente puede intimidar incluso a los empresarios más avispados y puede parecer que conlleva más riesgos que recompensas. Dicho esto, en el mundo ultraconectado de hoy y en el entorno de las comunicaciones, no podemos elegir cuándo llamar la atención, y es imperativo estar preparados para hacerlo en nuestros propios términos.
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